Em caso de entrega incorreta ou de um produto de caixa danificado,siga as instruções abaixo para devolver a mercadoria:



(1) SOLICITAR CÓDIGO DE DEVOLUÇÃO
Solicite um código de devolução junto do nosso centro de assistência, incluindo o n.º de cliente, n.º da factura, n.º da encomenda, motivo da devolução e o seu endereço de e-mail atual.

Após a recepção da sua solicitação, analisaremos o seu pedido. Se os motivos apresentados forem justificados, receberá um formulário de autorização de devolução com o código de devolução e o endereço do centro logístico para o qual deverá enviar a encomenda.


(2) DEVOLVER Produtos Físicos
(a) Escreva o código de devolução de forma legível sobre o pacote de encomenda.
(b) Envie a encomenda com o formulário de autorização de devolução para o centro logístico indicado.


3) PROCESSAMENTO DO PEDIDO
O pedido será processado logo após o recebimento da encomenda. Lembramos que o processo de retorno só fica concluído com a devolução da fatura ou com a troca do produto. Mediante pedido, podemos enviar-lhe uma nota de crédito e um e-mail a confirmar o cancelamento.

Caso pretenda esclarecer alguma dúvida sobre o processo de devolução, não hesite em contactar-nos.

Nota importante:
Caso tenha efetuado a compra através de cartão de crédito, o reembolso será creditado através do mesmo método. O valor reembolsado será apresentado na fatura do cartão de crédito ou na seguinte.